〈旅宿專題10-如何經營回流客與推薦轉介紹系統〉

在旅宿經營中，開發新客固然重要，但讓顧客「回頭再來」與「帶朋友來」，往往才是長期獲利的關鍵。比起花費大量廣告費找新客，回流客與轉介紹帶來的訂單，成本低、成交率高、黏著度更強。
1️⃣ 建立顧客資料庫，留住每一次聯繫機會:
許多民宿在顧客退房後就「失聯」，其實這是錯過回流的最大原因。建議在入住流程中，透過：
LINE官方帳號加好友
Email訂房確認
入住時填寫簡單表單
來建立顧客資料庫，至少保留姓名、入住日期、聯絡方式、喜好（如親子、寵物、戶外活動）。這些資訊日後可用於節慶問候、專屬優惠與活動邀請。
2️⃣ 設計會員制度，讓顧客有理由再回來:
會員制度不一定要複雜，只要有明確的回饋誘因即可，例如：
累積住宿晚數換免費住宿
會員專屬平日優惠價
生日入住送升級或禮物
關鍵在於讓顧客覺得「回來更划算」，並且將會員權益清楚呈現在官網、粉專與入住時的說明中。
3️⃣ 評價管理與回饋機制
回流客與推薦系統的第一步，是讓顧客對第一次入住留下好印象。
退房後主動發送感謝訊息與Google評論連結
收到好評時，公開感謝並回覆
收到建議或抱怨時，立即處理並回覆改善
真誠的互動不僅提升顧客好感，也會讓顧客願意推薦你給朋友。
4️⃣ 打造「推薦有禮」制度
將推薦轉介紹變成一種「遊戲」：
老顧客推薦朋友入住，雙方各得優惠券
推薦滿3組朋友入住，送一次免費住宿或體驗
設計專屬推薦碼，方便追蹤與統計
讓顧客在推薦的過程中，感覺是在「幫朋友找到好地方」而非只是替你行銷。
5️⃣ 善用多通路維繫關係
不同的顧客有不同的聯繫習慣，可以多管齊下：
LINE社群：快速發佈限時優惠、活動訊息
Email電子報：季節活動、旅遊攻略、會員專屬優惠
社群平台互動：標記顧客拍的美照，讓顧客感受到被重視
這不只是行銷，更是在建立「朋友般的連結」。
📌 本篇重點整理
✅ 顧客資料庫是回流經營的根基
✅ 會員制度與回饋機制要簡單明確
✅ 推薦有禮讓口碑傳播變得自然而有效
✅ 多通路溝通維持關係，讓品牌一直出現在顧客生活中
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專題11｜如何分析訂房數據與制定行銷決策