旅宿業行銷專題(下集)
旅宿業專題(下)-【大型連鎖飯店及商務旅店的行銷策略】
線上行銷： 打造強大的線上行銷生態系，包括集團官方網站與APP，確保流暢的線上訂房體驗，並提供會員專屬優惠以鼓勵直接預訂。投入大量資源於數位廣告和搜尋行銷，透過搜尋引擎關鍵字、再行銷廣告及社群媒體進行全球行銷活動，維持品牌在市場的高能見度。經營多語系的社群媒體平台與內容行銷，分享品牌故事、旅遊靈感和使用者產生內容（UGC），增進與全球粉絲的互動。同時重視OTA渠道的評價與排名，設專人監測並即時回應評論，維護良好口碑以持續吸引新顧客。
【線下行銷】
透過傳統媒體與大型廣告提高品牌曝光，如電視廣告、機場看板、國際旅遊雜誌等，營造高端形象以吸引全球旅客。積極參與線下推廣活動和旅遊展會，例如國際觀光博覽會、商務旅遊洽談會，直接接觸旅行社和企業客戶以拓展市場。設立專業銷售團隊拜訪企業、組織與旅行社，爭取商務合約及大型旅遊團體訂房，穩固長期客源。舉辦品牌行銷活動與公關記者會（如新飯店開幕、公益活動），透過媒體報導提高品牌聲量，深化公眾對品牌的認識。
【品牌建立】
建立清晰的品牌定位與價值主張，針對不同市場區隔打造子品牌（如奢華型、商務型、平價型），滿足多元旅客需求同時維持整體品牌的一致性。確保服務與品質標準化，在全球各據點貫徹品牌承諾，讓旅客無論入住集團旗下哪一間飯店都能享受一致水準的體驗，加深對品牌的信任。投入資源經營品牌形象，包括精心設計的識別系統、空間風格以及人員培訓，營造出獨特且難忘的品牌印象。透過公關行銷與企業社會責任活動塑造良好企業形象，例如落實環保措施、投入在地社區計畫，強化品牌的社會價值與聲譽。
【客戶經營】
運用強大的顧客關係管理（CRM）系統管理龐大的顧客資料，分析旅客偏好與行為，提供客製化的行銷內容和服務推薦。經營完善的會員忠誠計畫（如積分累積、會員等級），透過累積點數兌換免費住宿或升等禮遇，鼓勵顧客重複消費並提升黏著度。定期與會員溝通互動，包括寄送專屬優惠、生日問候、旅遊情報電子報等，讓顧客感受到被重視並持續關注品牌。跨部門協作提供全方位顧客服務，例如24小時客服中心、手機APP即時客服與專屬禮賓服務，快速回應旅客需求，增強顧客滿意度與忠誠度。
【異業合作】
與航空公司建立策略聯盟，推出哩程兌換與聯名促銷，例如住宿累積航空哩程或「機+酒」優惠套裝，擴大顧客來源並提供更多價值。與金融業者合作發行聯名信用卡，讓持卡會員獲得住宿積分或專屬禮遇，借助金融通路觸及更多潛在客群。結合旅遊景點或大型活動進行聯合行銷，如與主題樂園、演唱會合作推出套票，將飯店住宿融入旅客的整體行程規劃中。跨界與知名品牌聯手打造獨特體驗（如與豪華汽車品牌舉辦VIP試乘、與高端時尚品牌合作快閃店），提升飯店品牌調性並創造話題。
【數位轉型】
積極擁抱數位轉型，引進先進科技以提升營運效率和顧客體驗。例如運用人工智慧進行動態房價管理，依據即時需求和市場趨勢調整定價策略。導入智慧科技以優化服務流程，提供手機APP自助入住、數位房卡、語音助手等功能，讓旅客享受便利的數位化體驗；並透過物聯網（IoT）設備監控能源使用與設備狀態，提高管理效能。運用大數據分析深入了解顧客行為，實現精準行銷與客製化服務。比如分析常客的入住紀錄，提前準備其偏好的枕頭類型或飲品，帶來貼心驚喜。建立全通路數位生態系，從線上預訂、社群互動到飯店現場服務皆串聯整合，確保顧客獲得無縫體驗。同時強化資訊安全與隱私保護，在數位化進程中保障顧客對品牌的信任。